素来有你·见素吐槽大会（客户篇） | 面对客户们的「吐槽」 见素的态度值得玩味

往常的「吐槽大会」是「善口技者」的舞台

这回见素在云隐东方·莫宅举办的「吐槽大会」

邀请到的都是已经交付或是正在服务过程中

且装修过程中参与度较高的客户

由他们现身说法

「吐槽」见素服务过程中的不足

见素的客户们大多都是各行各业的佼佼者

他们不仅提供了客户的「体验者视角」

也设身处地从「管理与经营」视角切入

给见素提供了许多优质建议

“服务过程要标准化，尤其注重安全方面的管控。”

“我们真正要的是一种‘保姆式的服务’”。

“变更交接使用交接单，方便查询及复盘。”

「把住了8年的房子推倒重来」

▼

“图纸等服务跟进的速度比较慢，

没有给我选择供应商预留更多的时间。”

▼

“设计要回归生活，作为设计师，要坚持这一宗旨跟理念。”

“公司没有完善的售后保障机制。”

“日常使用的东西，一定要选择适合的使用，要经得住时间的考验。”

“员工对产品迭代的了解，有时候还不如我们。”

“客户反馈的问题，公司响应要及时，并提出解决方案。公司要有监管机制，不能等着客户来催。”

「第一个项目找孙工，现在的项目找孙工，未来还会找孙工」

▼

“业主（如果有时间）、设计师、项目经理、供应商每周在工地开一次现场会，即时解决问题。”

“标准化服务流程节点展示。”

“产品安装时，建议复测和试装。”

“针对不同供应商进行评判和分类，不同等级的供应商，设计师调整自己的参与度。”

“建议见素周例会可以改个时间。”

“主材产品报价不一致。”

「其实我也是处女座。」

▼

“房子最终是要住的，不能光漂亮，还要实用。建议安排一个类似家庭主妇的生活机能设计师，考虑到生活的细节，做好生活机能的设计。”

▼

“最近好像施工日志没有发。”

“施工进度严格按照进度表执行，公司要监督。”

“我对防水比较重视，每次防水要让业主知道，签完字才能做防水。”

“响应效率有些滞后。”

“要进行施工组织设计，设计才能更好落地。”

“项目交付之后要召开项目总结会，总结优点及不足。”

“设计要重视细节。”

“在设计过程中，需考虑到业主居住后可合理化变动的空间。”

▽

「客户是我们最好的磨刀石。」

见素首席战略官、银雀山战略咨询创始人黄俊玮总结道。

来自客户真实的声音

见素听！进！心！里！了！

当晚即在管理层群里

把「保姆式服务」当作见素的服务目标

▼

至于更多的响应

见素会在年会上

在日后的工作中一一落实

见素在此也诚邀更多客户

加入「见素启发智库」

与见素共谋商业运营

驱动见素成长进化

▼

见素深知

不论从事哪个行业

是你的客户驱动你成长

而不是按照自己脑子里的想法去成长

「服务客户也可以成为企业成长的驱动力」

活动进入到尾声

见素特为业主朋友们肆筵设席

在古色古香满是东方韵味的莫宅

拉开飨宴的序幕

「琉璃钟，琥珀浓，小槽酒滴真珠红」

在享用美食的同时

举杯畅饮 把酒言欢 畅谈生活琐事

共度一段闲适的欢愉时光

「人生得意须尽欢」

不负时光不负胃

▼